谨慎买买买 长沙暑期投诉境外购物纠纷占六成多www.ag88.com

2018-11-19 16:31 作者:产品案例 来源:ag88环亚娱乐

  境外购物退换货纠纷占长沙暑期旅游投诉的65%,旅游部门提醒游客留意钱袋子

  好不容易出国门看一看,总想带点什么回家,看到琳琅满目的商品,加上商家热情推销、导游在旁游说,游客常常捂不住自己的钱袋子。暑假过去,长沙市民出境游投诉也多了起来。记者从长沙市旅游质量监督管理所(以下简称“市旅游质监所”)了解到,暑期泰国、越南游购物退货纠纷已成为长沙旅游投诉焦点,占暑期投诉的65%。乳胶垫、燕窝、皮毛……近期出现的诸多投诉案例显示,乐安一公司存重大火灾隐患被公安部督办 近日率先完成整改,这些热门商品已成投诉“重灾区”。

  7月22日至27日,长沙游客李娇(化名)报名参加了湖南某国际旅行社组织的越南芽庄跟团游,导游带她前往行程单内的越南VC latex乳胶店购物,说这是越南唯一一个国家命名的乳胶企业,不会有假货。于是,她花了8280元买了乳胶床垫和枕头。但回国后,李娇在网上查不到关于VC latex乳胶产品的任何信息,“无越南企业证照、无产品合格证、无海关报关单,这不是三无产品吗?”李娇要求退货退款,旅行社告知她退货要扣除相应的费用。不满之下,李娇投诉至市旅游质监所。

  就算买了想买的东西,也可能带不回家。市民陈广军(化名)很郁闷,7月31日,他与朋友一行9人结束泰国普吉岛游回国时,他在旅行社推荐的免税店购买的1600元的燕窝被海关没收。“导游也没提醒我买燕窝入境有风险,凯发k8国际,找旅行社他们也不认,说是我自己买自己负责。”此外,市民江先生在新西兰购买的25000元的皮毛产品因为寄送、过关迟迟不到货,也引发投诉。

  市旅游质监所分析案例发现,长沙市民出游去香港爱买金饰、手表和化妆品;去新马泰爱买补品、炖品以及宝石类商品;澳大利亚的羊毛制品和保健品最受欢迎;赴日本更偏爱各类电子产品、化妆品;在越南、泰国,游客普遍选择购买乳胶枕头、床垫等。这些热门商品也成为退货投诉纠纷的重灾区。

  “虽然有些国家和地区针对境外购物已有了可以退货的规定,但实际操作上,境外购物退货确实不易。”市旅游质监所所长莫树山介绍,调查核实过程中发现,游客中普遍存在跟风购买、冲动购买、事后比价认为不划算等现象,也往往因为旅行社指定或推荐的购物店而放松警惕。上述长沙市民的境外购物纠纷投诉,市旅游质监所目前在与相关旅行社积极协调处理。

  《旅游法》明确规定,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。“如果游客在协商一致的购物店内购物,在没有强迫或者变相强迫、欺骗或者变相欺骗的前提下,旅游者应当对自己的购买行为负责。”莫树山说,但如果旅游者在旅行社安排的购物场所所购商品系假冒伪劣商品,旅游者提出索赔的,旅行社应当积极协助旅游者索赔。

  但是,国外购物发生正当权益受损,维权相对国内更加困难。湖南睿邦律师事务所律师刘明解释,中国的消费者权益保护法并不能追究境外交易行为,消费者即便能退货,也不能得到双倍赔偿。淘宝严管证券、期货咨询类商品:禁售炒股神器等荐股软件!市旅游质监所投诉管理科科长王珏告诉记者,一方面,因为行为发生地不在中国,境外购物无法根据中国法律维权,还牵涉到国外的地接社,也面临取证难的困境;另一方面,旅游部门处理此类纠纷的主要手段多是退货,“如果是导游带领游客购物遭遇投诉,旅游部门会责令旅行社为游客退货,但如果是游客在旅行途中自行购物,旅行社则对此不负责任。”

  眼下中秋小长假、“十一”黄金周已距离不远,记者采访了旅游部门及旅行达人,为你总结了购物“防坑”的方法。

  出国购物“心里有底”。市旅游质监所提醒,游客在选择出境游时,应做好境外购物相关知识准备,充分了解产品特性是否符合自身需要,避免冲动消费。购物时,对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺要保持警惕。

  掏出钱包“多个心眼”。付钱前,游客应核查单据,确保交易时售货员作出的口头承诺都清楚列明在发票上;购物后,要主动索取购物凭证,如发票及刷卡小票等,以便维权。www.ag88.com

  遭遇纠纷“依法维权”。旅游过程中如遭遇强迫购物、欺诈消费以及导游与商家串通、吃回扣等行为,旅游者在购物过程中应留下照片、视频、音频等证据,回国后向旅行社主张赔偿,或拨打全国旅游服务投诉电线进行投诉。需要注意的是,向旅游质量监督管理部门投诉,一定要在合同结束后90天内进行。此外,还可以向工商或物价部门反映,依法维权。